广州塔旅游区处于广州新经济轴线和珠江景观带交汇处，“塔、江、岛、桥” 有机一体，是新时代广州最具活力的城市空间，代表了广州改革开放40多年来的城市精神风貌。根据广州市委市政府打造全市5A级旅游景区工作指示，广州塔旅游区坚持高起点规划、高标准建设、高水平管理，全面升级优化旅游公共基础设置，全面实行旅游厕所标准化建设和服务管理，全力推进国家5A级旅游景区创建工作。

一、以游客需求为导向，推动旅游公共服务设施建设。

广州塔旅游区包括广州塔东西广场、海心沙亚运公园和财富码头周边滨水区域的公共空间，是市民游客休闲旅游、滨江散步、健身锻炼的最佳选择，节假日、傍晚时段等高分客流期间，公共区域市民游客量大。由于周边没有市政公共卫生间，为缓解高峰期市民游客如厕紧张情况，广州塔旅游区多次邀请文旅专家进行研判，在属地管理部门的支持下，按照《旅游厕所质量要求与评定》（GB/T 18973-2022）Ⅰ类旅游厕所标准建造2座、升级现有7座旅游厕所，有效缓解群众如厕难、找厕难的问题。

（一）广州塔外围核心区域，新建旅游厕所有效缓解如厕排队情况。在广州塔西广场北侧小花园处，新建造一座170㎡，共计35个厕位的旅游厕所，配备家庭卫生间、管理间和工具间等设施。厕所整体风格时尚简洁，与广州塔外观形象高度和谐，位置选址相对隐蔽，建成后有效缓解广州塔下群众如厕难问题。

（二）珠江游财富码头核心区域，扩建旅游厕所保障如厕需求。在“新时代驿站·财富码头”扩建一座90㎡，共计17个厕位的旅游厕所，配备家庭卫生间、管理间和工具间等设施。财富码头驿站外形设计以“红船”为立面，犹如一艘屹立珠江畔的新时代船帆，厕所外立面与驿站外观完美融合，建成后极大缓解了滨江步道群众如厕难、找厕难问题。

（三）对标升级7座旅游厕所，完善旅游公共基础设施。为进一步推动旅游厕所的质量提升，对照最新旅游厕所标准要求，广州塔旅游区对现有7座厕所进行了Ⅰ类旅游升级改造，通过统一制作旅游厕所标牌、完善家庭卫生间各项设施、改造不同侧位的占比、改造非接触式冲水设施、提升洗手间文化氛围等，旅游厕所面貌焕然一新，为市民游客提供高质量的如厕体验。

二、落实服务规范和服务监督，助推旅游公共服务高质量发展。

广州塔旅游区高度重视标准化建设工作，通过划分工作职责，制定服务规范、卫生标准，落实服务监督机制，标准化、精细化推进旅游厕所管理运营工作，保障干净整洁、文明卫生的如厕环境。

（一）制定标准化服务规范，精细化推进厕所服务管理。

广州塔旅游区制定了《Q/GZT（JF）3040027-2022 清洁卫生管理办法》，规定部门职责、人员管理规范、卫生管理要求和卫生考核标准等，统筹指导旅游厕所的管理工作。同时，细化了《卫生间保洁人员工作职责》、《卫生间保洁管理制度》，通过设置统一的服务规范、卫生标准，落实日常旅游厕所标准化清洁管理。最后，以日常清洁月度量化考核表格，分区域、分范围细化、量化月度清洁考核，发现一处不达标对应进行扣分处罚，要求立即落实整改，持续提升旅游厕所管理水平。

（二）实行厕所管理服务监督，专人专岗保障服务。

广州塔旅游区严格落实洗手间管理人员巡查签到责任制，清洁公司和物业管理部定期进行巡检、抽查，监督保洁人员到岗情况和旅游厕所清洁卫生。同时，实行旅游厕所管理服务公开，将卫生间服务规范、卫生标准、开放时间、责任单位、负责人员、监督投诉等上墙公示，市民游客可随时进行服务监督和评价，助推旅游厕所标准化、规范化服务，促进旅游公共服务高质量发展。

广州塔旅游区全面落实旅游厕所标准化、规范化、品质化建设和运营管理，为游客提供洁净舒适的如厕环境，持续提升游客旅游体验的舒适度、满意度，为广州塔旅游区申报创建国家5A级景区打下坚实的基础。下一步，广州塔旅游区将以旅游厕所高质量建设管理为契机，持续推动旅游公共服务设施建设建造，致力旅游惠民便民工程，力争以“一流设施”、“一流服务”、“一流口碑”打造国内文旅产业高质量发展标杆。